Solicite a intervenção da Ouvidoria para situações excepcionais e reclamações não solucionadas.
Por isso, antes de pedir a intervenção da Ouvidoria permita que os canais regulares ofereçam a solução de sua reclamação.
Atenção aos prazos de resposta dos canais:
Fale Conosco: 5 dias úteis
Para respostas a reclamações e recorrências (recorrência é quando o cliente não aceita a resposta à reclamação e solicita mais esclarecimentos).
Ouvidoria: 30 dias prorrogável por igual período.
Conforme Instrução Normativa.
Mais de 99% das reclamações e recorrências são solucionadas por intermédio do nosso canal regular de atendimento a reclamações.
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